Bestellstornierungsrichtlinie

1. Geltungsbereich

Diese Bestellstornierungsrichtlinie gilt für Bestellungen, die über Gravelto aufgegeben wurden, und regelt die freiwillige Stornierung einer Bestellung vor dem Versand.

Gesetzliche Verbraucherrechte, insbesondere gesetzliche Widerrufs-, Gewährleistungs- und sonstige Rechte, bleiben hiervon unberührt.

2. Möglichkeit der Stornierung

Kunden können eine Stornierung beantragen, solange die betreffende Bestellung oder Ware noch nicht versendet und noch nicht an den Versanddienstleister übergeben wurde.

Eine Stornierung nach dem Versand kann nicht mehr im Rahmen dieser Bestellstornierungsrichtlinie bearbeitet werden.

3. Zeitpunkt der Stornierungsanfrage

Für die Prüfung einer Stornierungsanfrage ist grundsätzlich der Versandstatus zum Zeitpunkt des Eingangs der Anfrage bei Gravelto maßgeblich.

Da Bestellungen laufend bearbeitet werden, sollten Kunden eine gewünschte Stornierung möglichst frühzeitig mitteilen.

4. Beantragung einer Stornierung

Eine Stornierungsanfrage kann über den Kundenservice von Gravelto gestellt werden.

Zur eindeutigen Zuordnung der Bestellung sollten Kunden nach Möglichkeit folgende Informationen angeben:

• Bestellnummer;

• Name oder E-Mail-Adresse der Bestellung;

• Bestell- oder Zahlungsbestätigung;

• kurze Beschreibung des Stornierungswunsches.

5. Prüfung der Anfrage

Nach Eingang der Stornierungsanfrage wird der aktuelle Bestell- und Versandstatus geprüft.

Eine Stornierung ist erst dann wirksam, wenn sie von Gravelto entsprechend bestätigt wurde.

Kunden können nach Abschluss der Prüfung per E-Mail über das Ergebnis informiert werden.

6. Erfolgreiche Stornierung

Sofern die betreffende Bestellung oder Ware zum maßgeblichen Zeitpunkt noch nicht versendet oder an den Versanddienstleister übergeben wurde, kann die Stornierung entsprechend bearbeitet werden.

Bei einer erfolgreichen Stornierung wird die weitere Bearbeitung und der Versand der betreffenden Ware eingestellt.

7. Rückerstattung bei erfolgreicher Stornierung

Bereits geleistete Zahlungen für erfolgreich stornierte Bestellungen oder Artikel werden grundsätzlich über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode zurückerstattet.

Die Rückerstattung wird nach Bestätigung der Stornierung entsprechend bearbeitet.

8. Dauer der Rückerstattung

Die Bearbeitung einer Rückerstattung wird nach Bestätigung der Stornierung eingeleitet.

Abhängig vom Zahlungsdienstleister, Kreditinstitut oder der verwendeten Zahlungsmethode kann zusätzliche Zeit erforderlich sein, bis der zurückerstattete Betrag auf dem Konto des Kunden sichtbar ist.

9. Bereits versendete Bestellungen

Sobald eine Bestellung oder Ware versendet oder an den Versanddienstleister übergeben wurde, ist eine freiwillige Stornierung vor dem Versand grundsätzlich nicht mehr möglich.

In diesem Fall gelten die Bedingungen der jeweils geltenden Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie sowie gegebenenfalls gesetzliche Widerrufsrechte.

10. Bearbeitungszeit von Bestellungen

Bestellungen werden nach erfolgreicher Zahlungsbestätigung entsprechend dem vorgesehenen Bestellprozess bearbeitet.

Die Bearbeitungszeit beträgt in der Regel 2–5 Tage.

Wochenenden und gesetzliche Feiertage können die Bearbeitung entsprechend verlängern.

11. Änderungen des Bestellstatus

Der Bearbeitungs- und Versandstatus einer Bestellung kann sich während der Bestellabwicklung kurzfristig ändern.

Daher kann nicht zugesichert werden, dass jede eingereichte Stornierungsanfrage umgesetzt werden kann.

Maßgeblich ist, ob die Bestellung zum relevanten Zeitpunkt noch nicht versendet wurde und im Bearbeitungsprozess gestoppt werden kann.

12. Datenschutz

Personenbezogene Daten, die im Zusammenhang mit einer Stornierungsanfrage übermittelt werden, werden im erforderlichen Umfang zur Identifizierung der Bestellung, zur Bearbeitung der Anfrage und zur Durchführung einer gegebenenfalls erforderlichen Rückerstattung verwendet.

Die Verarbeitung erfolgt gemäß den geltenden Datenschutzbestimmungen und der Datenschutzerklärung von Gravelto.

13. Kontakt – Kundenservice

Bei Fragen zu einer Stornierung, zum Bestellstatus oder zu einer Rückerstattung kann der Kundenservice von Gravelto kontaktiert werden.

Gravelto

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Palm Bay, FL 32909
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